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NIVELES DE SERVICIO

Nivel de servicio para fallas críticas (indisponibilidad del servicio contratado):

• Atención 24 horas diarias (24x7), todos los días.

• Atención telefónica y por medio de la aplicación de mesa de servicio

• Respuesta inmediata.

• Inicio de la solución del problema máximo una (1) hora después de recibido el requerimiento.

Nivel de servicio para casos con alta prioridad (fallas en la operación del servicio contratado):

• Atención 12 horas diarias (12x7). (6:00 a.m. a 6:00 p.m.)

• Atención telefónica y por medio de la aplicación de mesa de servicio

• Respuesta inmediata.

• Inicio de la solución del problema máximo cuatro (4) horas después de recibido el requerimiento.

Nivel de servicio para cambios de configuración:

• Atención 12 horas de lunes a viernes diarias (12x5) (6:00 a.m. a 6:00 p.m.)

• Atención por medio de la aplicación de mesa de servicio

• Respuesta inmediata.

• Respuesta a la solicitud en un plazo de 24 horas.

Nivel de servicio para otras solicitudes:

• Atención 12 horas de lunes a viernes diarias (12x5) (6:00 a.m. a 6:00 p.m.)

• Atención por medio de la aplicación de mesa de servicio

• Respuesta inmediata.

• Respuesta a la solicitud en un plazo de 24 horas.

 

 

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